Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Versión – 22 julio 2025
(Complementa y forma parte integral de los TyC publicados en www.tulucr.com)
1. Alcance general
Esta Política regula los casos en que el Cliente puede solicitar cambio, devolución o reembolso de productos adquiridos en TULU Beauty Online Store ("TULU"). Se aplica exclusivamente a compras entregadas dentro de Costa Rica.
2. Casos aceptados
| Número | Motivo | Condición indispensable | Plazo para reportar* |
|---|---|---|---|
| 2.1 | Daño de transporte | Empaque exterior golpeado, abierto o mojado y evidencia fotográfica al momento de la entrega | 24 h desde la entrega |
| 2.2 | Error de surtido (producto/tono equivocado) | Producto sin abrir, con sellos y accesorios originales | 48 h desde la entrega |
| 2.3 | Derecho de retracto comercial | Solo aplica a mercancía NO restringida (ver § 3) • Producto nuevo, sin uso, sin abrir, en empaque original y dentro de la bolsa de seguridad de Correos de CR | 5 días naturales desde la fecha de entrega |
*Los plazos corren a partir de la fecha de entrega constatada en el rastreo oficial del transportista. Solicitudes fuera de plazo no serán aceptadas.
3. Mercancía excluida (por higiene o naturaleza)
No se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Peines, cepillos y herramientas de contacto directo con la piel o cabello.
- Cosméticos, maquillaje, esmaltes y colorantes capilares.
- Productos de cuidado capilar, corporales o faciales que hayan sido abiertos o cuyos sellos hayan sido alterados.
- Ítems adquiridos en promoción "Liquidación" o identificados como "Venta Final".
- Devoluciones parciales: la solicitud debe cubrir la totalidad del ítem facturado.
4. Procedimiento paso a paso
- Solicitar autorización: completar en el formulario de contacto de servicio al cliente el número de orden, motivo y fotos claras del producto y del empaque. TULU responderá en máximo 2 días hábiles con autorización y número de RMA (Return Merchandise Authorization).
- Empacar el producto: utilizar el empaque original + bolsa de seguridad de Correos de CR cerrada, con el código RMA visible en el exterior.
- Enviar o entregar: personalmente en Bikö Salón, Plaza Santo Tomás, La Guácima, o por Correos de Costa Rica a la dirección indicada en la autorización (el flete corre por cuenta del Cliente, salvo errores atribuibles a TULU — casos 2.1 y 2.2). También puede solicitarse una recolecta inversa.
- Inspección y validación: al recibir, TULU inspeccionará el estado y notificará la aceptación o rechazo en un máximo de 5 días hábiles.
- Reembolso o cambio: cambio inmediato (producto sustituto sin costo adicional de flete, solo casos 2.1 y 2.2); nota de crédito por el valor del producto, válida 5 días hábiles; o reembolso al método original dentro de 5 – 20 días naturales (depende de la entidad emisora). Los cargos de envío, manejo y empaque no son reembolsables, salvo error de TULU.
5. Responsabilidad del cliente
- Verificar el estado del paquete en el momento de la entrega.
- Guardar la factura y empaque original.
- Cumplir los plazos y requisitos descritos.
- Los gastos de devolución por motivo distinto a error de TULU corren a cargo del Cliente.
6. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de TULU por cualquier devolución aceptada se limita al valor efectivamente pagado por el producto. TULU no indemnizará daños indirectos ni consecuenciales (art. 1045 CC).
7. Ley aplicable
Esta Política se rige por la Ley 7472, su Reglamento y demás normativa costarricense pertinente. Cualquier disputa se resolverá conforme a la cláusula de jurisdicción de los TyC.
